Politique de retour et de remboursement
Les produits achetés sur ca.shop.xreal.com peuvent être retournés par l'acheteur original dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit (à l'exception des produits personnalisés, qui ne sont ni retournables ni remboursables). Toute demande effectuée après 30 jours ne sera pas acceptée. Les produits achetés via d'autres canaux, y compris les achats de seconde main (même si le produit est neuf), ne sont pas couverts par cette politique. Si ce produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers, veuillez vous référer à la politique de ce vendeur concernant ce produit.
Conditions de retour et d'échange
- Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
- Tous les articles doivent être en excellent état, sans dommage, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez inclure tous les composants, accessoires et articles promotionnels fournis lors du retour du produit. Il est important d'emballer le produit retourné en toute sécurité dans son emballage d'origine.
- Le produit doit être exempt de tout dommage causé par l'utilisateur qui pourrait entraver sa revente. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant un numéro de suivi.
- Nous acceptons les retours pour changement d'avis. Les retours sont éligibles dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Processus général de retour
- Initier un retour : pour demander un retour ou un remboursement, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionner Mes commandes, puis cliquer sur le bouton Retour et remboursement pour traiter votre demande. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter support@xreal.com en nous indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyer l'article : si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.)
- Remboursement ou échange : une fois le retour/échange reçu, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un article de remplacement pour un échange ou nous effectuerons un remboursement.
Processus de retour et d'échange des verres correcteurs
- Les verres correcteurs sont des produits fabriqués sur mesure et ne sont donc ni retournables ni échangeables.
- Si vous recevez un produit présentant des problèmes de qualité (par exemple, des verres fissurés ou une configuration de correction incorrecte), veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.
Frais de retour
- Si le retour est demandé en raison d'une erreur de notre part (comme l'expédition d'un produit incorrect, des problèmes de qualité, etc.), nous effectuerons un remboursement complet.
- Nous acceptons les retours pour changement d'avis et offrons un retour gratuit sous 30 jours - cela signifie que nous prenons en charge vos frais d'expédition de retour ! Les retours sont éligibles dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour toute autre demande de retour, vous devrez couvrir les frais d'expédition vous-même.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et dépend de la durée de traitement de l'organisme de paiement. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@xreal.com.
Annulation
Veuillez vous connecter à votre compte et soumettre une demande d'annulation. Pour les commandes déjà expédiées, si vous n'en avez plus besoin, veuillez nous contacter pour organiser un retour.
Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après l'écoulement des 30 jours calendaires, l'équipe de service XREAL reste à votre disposition. Veuillez contacter support@xreal.com pour trouver une meilleure solution. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client.