Politique de garantie limitée XREAL

Date de la dernière version : 8 avril 2024

Fournisseur de la garantie : (« XREAL », « nous », « notre »).

Bénéficiaire de la garantie : Vous, en tant que client ayant acheté un produit et/ou des services associés, soit auprès de nous, soit auprès d'un canal autorisé.

Les produits et services associés XREAL sont fournis selon les termes de cette Politique de garantie limitée XREAL (la « Garantie »), en stricte conformité avec les lois applicables ; vous pouvez bénéficier d'autres droits légaux variant selon les juridictions. Accepter ces termes, acheter ou utiliser notre produit, ou utiliser nos services signifie que vous comprenez que cette Garantie est un document juridiquement contraignant et que vous acceptez d'être lié par les termes et conditions qu'elle contient. Veuillez lire attentivement l'intégralité du contenu de ces termes. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas acheter ni utiliser nos produits ou services.

Veuillez noter que, si vous êtes un consommateur, cette Garantie s'ajoute à, et n'exclut, ne limite, ne suspend, ne réduit ou ne vous prive d'aucun droit découlant des lois et réglementations applicables concernant la vente de biens de consommation dans votre juridiction.

Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des autres dispositions n'en sera ni affectée ni diminuée.

Champ d'application :

Sous réserve de la « Politique relative aux dommages ou défauts non couverts par la Garantie XREAL » ci-dessous, cette Garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des produits XREAL contenus dans leurs emballages d'origine, lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux directives de XREAL. XREAL garantit que les produits XREAL fonctionneront, dans le cadre d'une utilisation prévue et normale, substantiellement conformément à la documentation produit fournie pendant la Période de garantie (telle que définie ci-dessous).

Cette Garantie s'applique uniquement au(x) produit(s) de marque XREAL acheté(s) directement auprès des canaux officiellement autorisés de XREAL et contenu(s) dans l'emballage d'origine (« Produit(s) XREAL »), et ne s'applique à aucun produit d'une autre marque, même s'il est emballé ou vendu avec des Produits XREAL. Les produits achetés via des canaux non autorisés, y compris les achats de seconde main (même si le produit est neuf), ne sont pas couverts par cette Garantie. Si votre produit a été acheté auprès d'un vendeur tiers qui n'est pas un canal autorisé de XREAL, veuillez vous référer à la politique de garantie du vendeur pour ce produit. En outre, cette Garantie ne s'applique que dans les pays ou régions où nous expédions et que nous prenons en charge.

XREAL ne garantit pas que le fonctionnement du/des Produit(s) XREAL sera ininterrompu ou sans erreur.

Durée :

La période de garantie pour les produits ou services XREAL est d'un (1) an à compter de la date à laquelle le produit XREAL que vous avez acheté vous est livré par XREAL ou par nos canaux autorisés (la « Période de garantie »). Si vous êtes un consommateur et que notre Période de garantie est plus courte que toute couverture de garantie obligatoire prescrite par les lois applicables de votre pays ou région, la période la plus longue prescrite par les lois applicables s'appliquera.

Conditions de réparation

Si votre produit XREAL est défectueux pendant la Période de garantie, XREAL procédera, à sa discrétion, soit à son remplacement, soit à sa réparation gratuitement (« Service de garantie »), sous réserve des conditions suivantes :

Tout d'abord, veuillez suivre les instructions sous la section « Faire une réclamation au titre de la Garantie XREAL » ci-dessous pour demander notre évaluation et assistance. Une fois que nous aurons reçu le produit XREAL que vous avez envoyé pour le Service de garantie conformément à la section « Faire une réclamation au titre de la Garantie XREAL », notre centre de service après-vente testera les produits et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Une fois le produit testé, nous vous contacterons pour vous proposer les options suivantes :

• Si votre produit XREAL s'avère défectueux et que le défaut est couvert par le Champ d'application de cette Garantie, nous le réparerons ou l'échangerons (à notre seule discrétion) gratuitement et vous renverrons le produit XREAL réparé ou remplacé à nos frais. Aucun frais d'expédition et de traitement ne vous sera facturé pour la réparation ou le remplacement de votre produit XREAL dans le cadre de cette Garantie.
• Si nous déterminons que le dysfonctionnement n'est pas couvert par le Champ d'application de cette Garantie, vous pouvez utiliser notre service de réparation moyennant des frais de service (en plus des frais d'expédition et de traitement), ou vous pouvez demander le retour du produit XREAL original, auquel cas des frais d'expédition et de traitement vous seront facturés.
• Si aucun défaut n'est constaté, les produits vous seront retournés et des frais d'expédition et de traitement vous seront facturés.

La nouvelle période de garantie pour toute pièce de rechange ou produit échangé est de 30 jours (à compter de la date de réception), ou correspond au temps restant de la période de garantie originale, ou à toute période de garantie supplémentaire applicable et obligatoire selon les lois de votre juridiction, la période la plus longue étant retenue.

La réparation ou le remplacement peut impliquer l'utilisation de pièces qui ne sont pas identiques aux originales mais qui offrent des capacités de performance et une fonctionnalité équivalentes.

Lorsque votre produit XREAL ou l'une de ses pièces est remplacé, ce remplacement devient votre propriété, et tout produit ou pièce remplacé de votre produit XREAL devient la propriété de XREAL.

XREAL ne peut garantir qu'elle sera en mesure de réparer le produit XREAL sans risque de perte de vos informations et/ou données, ni qu'un produit de remplacement contiendra les informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine. Vos informations et/ou données pourraient être effacées de manière sécurisée pour des raisons de confidentialité. Par conséquent, veuillez sauvegarder toutes les informations et/ou données stockées dans votre produit XREAL d'origine avant de nous l'envoyer pour réparation ou remplacement. XREAL n'assumera aucune responsabilité pour les dommages causés directement ou indirectement par la perte ou la divulgation de vos données personnelles et/ou informations si vous ne les avez pas sauvegardées ou supprimées du produit retourné.

Dans la mesure où les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction ne l'interdisent pas, XREAL ne reconnaît que cette Garantie ; les conditions énoncées ici sont exclusives et remplacent toutes les autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, statutaires, expresses ou implicites.

À l'exception des garanties expresses contenues dans cette Garantie et dans la mesure où les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction ne l'interdisent pas, XREAL décline toutes les autres garanties et conditions, expresses ou implicites, statutaires ou autres, y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et les garanties contre les vices cachés. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas l'exclusion de telles garanties, de sorte que cette clause de non-responsabilité peut ne pas vous concerner ; dans ce cas, ces garanties seront limitées à la Période de garantie définie par cette Garantie, dans la mesure où elles sont applicables en vertu des lois et réglementations en vigueur dans votre juridiction. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite ; par conséquent, les limitations décrites ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Aucune garantie, qu'elle soit expresse ou implicite, ne s'appliquera après l'expiration de la Période de garantie. Certains États, provinces, juridictions ou pays n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que cette limitation peut ne pas vous concerner.

Cette Garantie n'affecte pas les droits dont les consommateurs peuvent disposer en vertu des contrats de vente/achat conclus avec des revendeurs.

Cette Garantie s'ajoute à, et n'affecte aucun droit dont vous disposez en vertu des lois applicables dans votre juridiction concernant la vente de biens de consommation.

Responsabilité :

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE PRÉVUE DANS CETTE GARANTIE ET DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LES LOIS OU RÈGLEMENTATIONS APPLICABLES, ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE XREAL AIT ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, XREAL N'ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF, EXEMPLAIRE, INDIRECT, CONSÉCUTIF OU AGGRAVÉ DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, DÉCOULANT DE OU EN RELATION AVEC UN PRODUIT XREAL OU CETTE GARANTIE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE D'UTILISATION DU PRODUIT XREAL PENDANT LA PÉRIODE DE SERVICE DE GARANTIE, LA PERTE D'INFORMATIONS/DONNÉES, OU TOUT DÉFAUT DE MAINTIEN DE LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS STOCKÉES DANS LE PRODUIT XREAL, QUELLE QUE SOIT LA FORME D'ACTION, QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, BASÉE SUR LA RESPONSABILITÉ STRICTE DU FAIT DES PRODUITS OU TOUTE AUTRE CAUSE D'ACTION, THÉORIE JURIDIQUE OU ÉQUITABLE. XREAL DÉCLINE TOUTE DÉCLARATION SELON LAQUELLE ELLE SERAIT EN MESURE DE RÉPARER TOUT PRODUIT XREAL DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE XREAL SERA LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT ORIGINAL DU PRODUIT SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION.

Si les lois ou réglementations applicables dans votre juridiction n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, les limitations ou exclusions contenues dans cette Garantie pourraient ne pas vous concerner.

Politique relative aux dommages ou défauts non couverts par la Garantie XREAL :

Sauf dans la mesure où les lois applicables l'interdisent, les conditions suivantes ne sont pas couvertes par cette Garantie :

Réclamations effectuées après l'expiration de la Période de garantie ;

Absence de carte de garantie, de facture ou de preuve d'achat, ou discordance entre les informations de la carte de garantie ou de la facture et la preuve d'achat ;

Manipulation brutale, exposition directe au soleil, contact avec des liquides, stockage dans des environnements humides ou à températures extrêmement élevées ou autres environnements hostiles, ou utilisation lors de changements environnementaux sévères ;

Dommages causés par des facteurs externes : tels que des dommages physiques au produit ou aux accessoires, incluant mais sans s'y limiter, les fissures ou rayures sur la surface du produit ou des accessoires (y compris tout écran ou lentille) ;

Tout dommage causé par un défaut d'utilisation, d'entretien ou de réglage conformément aux exigences du « Manuel d'utilisation » ;

Défaillance ou dommage causé par une manipulation brutale de ce produit dépassant une utilisation raisonnable ;

Tout démontage, réparation ou flashage effectué par des personnes non autorisées par XREAL ;

Défaillance causée par des circonstances hors du contrôle de XREAL ;

Usure normale du produit ou des accessoires ;

Toute erreur dans une application tierce non fournie par XREAL (XREAL ne garantit pas que le fonctionnement de tout ordinateur ou autre appareil pouvant être connecté au produit ou aux accessoires XREAL sera exempt d'erreurs) ;

Utilisation d'accessoires non approuvés par XREAL ;

Le produit a été revendu ;

Vous avez procédé à une ingénierie inverse, une décompilation ou un désassemblage du produit ;

Utilisation de produits en violation de toute loi ou à l'encontre de tout accord avec XREAL ;

Défaillances ou dommages non causés par des problèmes de conception, de fabrication ou de qualité du produit ;

Cette Garantie ne couvre pas la perte d'informations et/ou de données ; il est de votre responsabilité de sauvegarder régulièrement vos informations et/ou données. Tout dommage ou coût lié à la perte d'informations/données, à la récupération d'informations/données, à leur suppression ou installation n'est pas recouvrable dans le cadre de cette Garantie.

Faire une réclamation au titre de la Garantie XREAL :

Après avoir découvert des défauts sur les produits ou accessoires, vous devez prendre les mesures suivantes :

1. Consultez le manuel d'utilisation ou visitez le site officiel www.xreal.com/support pour obtenir des informations pertinentes afin d'identifier et de résoudre les problèmes ;
2. Si les problèmes ne peuvent être résolus après avoir consulté le manuel d'utilisation ou visité le site officiel, vous pouvez contacter la section « contactez-nous » du site officiel de XREAL ou envoyer un e-mail à support@xreal.com pour obtenir de l'aide et des informations supplémentaires.
3. Lorsque vous contactez XREAL, veuillez soumettre les informations correctes via la section « contactez-nous » du site officiel ou par e-mail à support@xreal.com : a. Votre commande d'achat du produit ; b. Le numéro de série des produits problématiques selon la commande d'achat ; c. La description du défaut ainsi qu'une vidéo ou une photo ; d. Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées n'ont pas changé après l'achat, ou fournissez vos coordonnées et votre adresse actuelle exactes ; e. Assurez-vous d'avoir la facture originale, le reçu ou le ticket de caisse fourni lors de l'achat du produit. Si vous faites une réclamation pendant la Période de garantie, vous devez présenter une preuve d'achat valide ; dans le cas contraire, XREAL n'a aucune obligation de réparer ou de remplacer le produit dans le cadre de cette Garantie.

Une fois ces étapes terminées, XREAL confirmera initialement l'existence et la nature des problèmes signalés par vous, et fournira des informations sur la manière de retourner les produits défectueux après cette confirmation par XREAL. Vous devrez peut-être payer à l'avance les frais d'expédition, de traitement, d'assurance et autres frais. En même temps, vous devez emballer les produits retournés de manière appropriée pour les protéger contre tout dommage causé par des chocs, une compression ou un chargement/déchargement brutal pendant le transport. Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inapproprié de votre part, le produit ne sera plus couvert par la garantie.

CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CONSOMMATEURS AU Royaume-Uni :

Cette Garantie est une garantie fabricant volontaire et offre des droits distincts de ceux prévus par le droit de la consommation, y compris, mais sans s'y limiter, ceux relatifs aux biens non conformes.

À ce titre, les avantages de cette Garantie s'ajoutent à, et ne remplacent pas, les droits prévus par le droit de la consommation du Royaume-Uni. Les consommateurs ont le droit de choisir s'ils souhaitent faire une réclamation au titre du Service de garantie dans le cadre de cette Garantie ou dans le cadre de leurs droits issus du droit de la consommation. Il est important de noter que cette Garantie ne s'applique pas aux réclamations fondées sur le droit de la consommation.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant ces termes ou nos services, veuillez nous contacter : support@xreal.com